Términos y condiciones
Coltek Connect es un servicio prestado por:
Col-Tek Colombian Teknologies SAS
NIT: 901324506
Calle 25C No.85C-96 oficina No.1
Modelia, Bogotá DC, Colombia
Correo: info@coltek.com.co
Teléfono: (601) 7164343
En adelante, “COLTEK”.
COLTEK pone a disposición plataformas tecnológicas tipo SaaS orientadas a la optimización de procesos comerciales y de comunicación:
- Coltek Connect: Integración con la API oficial de WhatsApp para automatización de conversaciones, chatbots y gestión de campañas.
- Coltek CRM Leads: Herramienta para la gestión de prospectos que permite la integración con las APIs de Meta para la recuperación y administración de clientes potenciales generados en formularios de anuncios.
COLTEK actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica. Se deja constancia de que:
- COLTEK no es operador de telecomunicaciones ni proveedor directo de los servicios de Meta.
- El funcionamiento de las plataformas depende íntegramente de la disponibilidad, estabilidad y políticas vigentes de las APIs de Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram y WhatsApp).
El acceso requiere registro previo. El Cliente es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Vincular correctamente sus activos digitales (Fan Pages, Cuentas de WhatsApp, Business Manager) siguiendo los procedimientos técnicos.
- Toda actividad realizada desde su cuenta y por los usuarios autorizados en ella.
Al utilizar las herramientas de COLTEK, el Cliente se obliga a:
- Autorizaciones: Contar con la autorización previa, expresa e informada de los titulares de los datos (leads o contactos de WhatsApp) según la Ley 1581 de 2012.
- Políticas de Meta: Cumplir estrictamente con las políticas de comercio, publicidad y uso de datos de Meta Platforms, Inc.
- Uso Ético: No utilizar las plataformas para el envío de SPAM, contenido ilícito, engañoso, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
- Sincronización de Leads: En el caso de Coltek CRM Leads, el cliente garantiza que la información recuperada será tratada bajo estrictas normas de seguridad y solo para los fines comerciales autorizados por el usuario final.
Está prohibido utilizar los servicios para:
- Distribución de malware o contenido dañino.
- Suplantación de identidad de personas o marcas.
- Prácticas que puedan generar bloqueos masivos de números o restricciones de páginas por parte de Meta.
Los servicios operan bajo modelo de suscripción. Los valores, periodicidad de pago y condiciones comerciales serán pactados individualmente con cada Cliente. La mora en el pago facultará a COLTEK para suspender o cancelar el acceso a las plataformas de manera inmediata.
COLTEK no será responsable bajo ninguna circunstancia por:
- Bloqueos, suspensiones o restricciones de números de WhatsApp o cuentas publicitarias impuestas por Meta.
- Cambios imprevistos en las políticas de uso de las APIs de Meta que afecten la funcionalidad de las herramientas.
- Interrupciones del servicio derivadas de fallos en terceros (AWS, Meta, proveedores de internet).
- Pérdidas de oportunidad de negocio o daños indirectos derivados del uso de la plataforma.
Las plataformas Coltek Connect y Coltek CRM Leads, incluyendo su código fuente, diseño y marca, son propiedad exclusiva de Col-Tek Colombian Teknologies SAS. El Cliente conserva la titularidad de la información y datos gestionados dentro del sistema.
COLTEK podrá suspender o cancelar el acceso cuando:
- Se incumplan los presentes términos.
- Se detecte un uso indebido que ponga en riesgo la reputación técnica de los servicios de COLTEK ante Meta.
- Lo solicite el Cliente según los tiempos de cancelación pactados.
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes en la ciudad de Bogotá D.C.