Cuando un computador falla, la red se cae o se pierde información, la operación de una empresa se detiene. Por eso muchas pymes contratan soporte técnico externo. La pregunta más frecuente es cuánto cuesta. Esta guía explica cómo se cobra, qué incluye y cómo comparar propuestas para que pague por lo que realmente necesita.
Modelos de soporte técnico
- Plan mensual (contrato). Un valor fijo por un alcance definido: soporte a usuarios, mantenimiento preventivo, respaldos y seguridad. Es el modelo más predecible.
- Bolsa de horas. Se compra un número de horas al mes y se consumen según la necesidad.
- Por evento o visita. Se paga cada atención. Es útil para necesidades puntuales, pero el costo es impredecible.
- Técnico interno. Contratación directa. Ofrece disponibilidad inmediata, pero depende de una persona y suma costos de nómina y herramientas.
Rangos de precio orientativos
| Modelo | Rango aproximado (COP) | Ideal para |
|---|---|---|
| Soporte remoto básico | $35.000 – $90.000 por usuario al mes | Equipos pequeños con necesidades simples |
| Plan con visitas en sitio | $1.500.000 – $6.000.000 al mes | Oficinas de 10 a 30 equipos |
| Visita puntual | $120.000 – $350.000 por visita | Problemas específicos |
| Proyectos (red, cableado, migraciones) | Según alcance | Cambios grandes de infraestructura |
Si su empresa necesita además conectividad, consulte nuestro servicio de cableado estructurado o de circuito cerrado de TV.
Qué influye en el precio
- Número de equipos y usuarios.
- Modalidad: solo remoto, en sitio o mixta.
- Horario de atención: horario de oficina o ampliado.
- Tiempos de respuesta acordados (SLA).
- Complejidad: servidores, varias sedes, redes y aplicaciones críticas.
- Seguridad y respaldos incluidos en el plan.
Qué debe incluir un plan de soporte técnico
- Soporte a usuarios por teléfono, WhatsApp o remoto.
- Mantenimiento preventivo de computadores y portátiles.
- Administración de red, WiFi e impresoras.
- Copias de respaldo y pruebas de recuperación. Lea también nuestra guía de ciberseguridad para pymes.
- Antivirus, actualizaciones y seguridad básica.
- Inventario de equipos y control de licencias.
- Informe periódico de lo atendido.
Cómo elegir proveedor de soporte técnico
- Pida un diagnóstico inicial. Un buen proveedor revisa antes de cotizar.
- Exija alcance y tiempos por escrito: qué incluye, cuántas visitas y en cuánto tiempo responden.
- Verifique referencias de empresas similares.
- Confirme quién tiene las credenciales y la documentación de su red. Deben quedar en poder de su empresa.
- Elija bien al proveedor. Lea nuestra guía de cómo elegir una empresa de soporte técnico en Bogotá.
- Mantenga los equipos al día. Lea nuestra guía de mantenimiento preventivo de computadores.
- Revise las condiciones de salida: permanencia mínima y cómo se entrega la información si cambia de proveedor.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el soporte técnico para una pyme en Colombia?
Depende del número de equipos, de si incluye visitas en sitio y de la cobertura. Como referencia orientativa, un plan remoto básico se cotiza por usuario o equipo al mes, y un plan con visitas en sitio puede costar desde uno hasta varios millones de pesos mensuales para una oficina de 10 a 30 equipos. La cifra exacta se define con un diagnóstico.
¿Conviene contratar un plan mensual o pagar por evento?
Para empresas con más de 5 equipos, el plan mensual suele ser más conveniente: el costo es predecible, hay mantenimiento preventivo y la atención es más rápida. El pago por evento sirve para necesidades puntuales.
¿Qué es un SLA en soporte técnico?
Es el acuerdo de nivel de servicio: define en cuánto tiempo responderá el proveedor y en cuánto resolverá según la gravedad del problema. Pida que quede por escrito y sea realista.
¿El soporte técnico incluye repuestos y licencias?
Normalmente no. Los repuestos, las licencias de software y los proyectos nuevos se cotizan aparte. Confirme este punto en la propuesta.
¿Qué pasa si mi empresa ya tiene un técnico interno?
Puede complementarlo: un proveedor externo cubre vacaciones, picos de trabajo, seguridad y proyectos, y evita que todo dependa de una sola persona.
¿Cómo empiezo con Col-Tek?
Solicite el diagnóstico inicial sin costo en nuestra página de soporte técnico para empresas o escríbanos por WhatsApp. Un asesor revisa su caso y le envía una propuesta.
Conclusión
El costo del soporte técnico depende de cuántos equipos tenga, qué tan rápido necesite atención y qué incluya el plan. Lo más importante es que el proveedor entienda su operación, que el alcance quede por escrito y que el valor sea predecible. Un buen soporte preventivo cuesta menos que una parada de la empresa por una falla grave.
