Politica de privacidad
En adelante, “COLTEK”. COLTEK es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus plataformas tecnológicas, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: Coltek Connect y Coltek CRM Leads.
COLTEK ofrece soluciones tecnológicas tipo SaaS que permiten a empresas optimizar su comunicación y gestión comercial mediante:
- Coltek Connect: Integración con la API oficial de WhatsApp para automatización de chats (chatbots), gestión de comunicaciones y campañas informativas.
- Coltek CRM Leads: Herramienta de gestión de prospectos que permite la recuperación, almacenamiento y administración de leads generados a través de formularios de anuncios y páginas en plataformas de Meta (Facebook/Instagram).
COLTEK actúa como proveedor de infraestructura tecnológica y encargado del tratamiento de datos por cuenta de sus clientes empresariales.
En desarrollo de los servicios, podrán tratarse los siguientes datos según la aplicación utilizada:
- Datos de Identificación: Nombre del contacto, número de teléfono y correo electrónico.
- Datos de Interacción: Contenido de mensajes enviados/recibidos y respuestas en formularios de clientes potenciales (Leads).
- Datos Técnicos: Información asociada a la cuenta de WhatsApp, identificadores de páginas de Facebook, registros de actividad (logs) y credenciales de acceso cifradas.
Los datos personales serán utilizados para:
- Permitir la operación de los servicios de mensajería y gestión de clientes.
- Sincronizar y recuperar leads desde las plataformas de Meta para su gestión en el CRM.
- Ejecutar automatizaciones y flujos de trabajo configurados por el cliente.
- Brindar soporte técnico y garantizar la seguridad de las plataformas.
- Cumplir con obligaciones legales y normativas vigentes.
COLTEK actúa como encargado del tratamiento por cuenta de sus clientes empresariales (Responsables). Los clientes son responsables de:
- Obtener la autorización previa, expresa e informada de los titulares de los datos.
- Cumplir con la normativa de protección de datos aplicable en su jurisdicción.
- Gestionar adecuadamente sus bases de datos.
COLTEK no comercializa bajo ninguna circunstancia las bases de datos ni utiliza la información para fines distintos a la prestación del servicio contratado.
Nuestras plataformas utilizan las APIs oficiales proporcionadas por Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API y Facebook Lead Ads API). El tratamiento de datos realizado mediante estas integraciones está sujeto adicionalmente a las políticas y condiciones de privacidad establecidas por Meta.
Los datos son almacenados en infraestructura segura provista por Amazon Web Services (AWS). COLTEK implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
Para la prestación del servicio, los datos podrán ser procesados en servidores ubicados fuera de Colombia (principalmente en centros de datos de AWS), garantizando niveles adecuados de protección de datos según los estándares internacionales.
Los titulares podrán acceder, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos enviando una comunicación a: info@coltek.com.co.
Para solicitar la eliminación definitiva, el titular o el cliente responsable deberá indicar:
- Nombre y número de contacto/correo electrónico.
- Plataforma utilizada (Connect o CRM Leads).
- Motivo de la solicitud.
La presente Política rige a partir de su publicación y podrá ser modificada para adaptarse a nuevos servicios o cambios legislativos. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web oficial.